Politique de remboursement
Garantie 100 jours satisfait ou remboursé
Nous sommes convaincus de l’efficacité de MYCÉA.
C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 100 jours à compter de la réception du produit.
Si les résultats ne vous conviennent pas, vous pouvez effectuer une demande de remboursement en nous contactant à l’adresse suivante : hello@myceacare.com
Conditions d’éligibilité
Pour bénéficier de cette garantie :
- Le produit doit avoir été utilisé conformément aux recommandations
- La demande doit être effectuée dans un délai de 100 jours après réception
- Une preuve d’achat pourra être demandée
- Des informations concernant l’utilisation du produit peuvent être demandées afin d’étudier la demande
Produits d’hygiène et consommables
Nos produits étant des produits d’hygiène :
- Aucun retour de produit n’est requis dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé
- Le client peut conserver le produit
- La demande est étudiée sur la base des éléments fournis
Validation et remboursement
Chaque demande est étudiée individuellement.
MYCÉA CARE se réserve le droit de refuser une demande de remboursement en cas :
- d’utilisation manifestement non conforme
- d’informations insuffisantes ou incohérentes
Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Droit de rétractation (14 jours)
Article — Droit de rétractation Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment exercer ce droit ?
Un formulaire de rétractation est mis à votre disposition en permanence sur notre site, sur la page Aide.
Vous pouvez également nous informer de votre décision par e-mail à hello@myceacare.com. Après réception de votre demande, un accusé de réception vous est adressé sur un support durable.
Retour des produits
Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, à l'adresse suivante : 2 avenue Charles Baudelaire Appart 2301 - Bat B 94190 Villeneuve Saint-Georges. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exception liée à l'hygiène Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos produits étant scellés pour cette raison, tout produit dont le scellé a été rompu après livraison est exclu du droit de rétractation et ne peut faire l'objet d'un remboursement.